Психолого-педагогическое обеспечение надежной деятельности оперативно-диспетчерского персонала

Диспетчер

Обеспечение безопасности профессиональной деятельности работников, охрана их жизни и здоровья – одна из важнейших задач любого руководителя. Это направление является приоритетным в политике руководства РУП «Гродноэнерго» в сфере охраны труда. Особое внимание на предприятии уделяется вопросам обучения персонала, совершенствованию системы подготовки (профессиональной и психологической) работников, осуществляемой на протяжении всей их трудовой деятельности. Отметим, что психологическая подготовка является столь же значимой, как и профессиональная.

Актуальность вопроса

Анализ аварий и происшествий в электроэнергетической отрасли показывает, что зачастую они происходят по причине непреднамеренного совершения персоналом неправильных действий. В этом аспекте особого внимания заслуживает деятельность тех работников, ошибки которых могут привести к значительным материальным потерям и возможной гибели людей, то есть специалистов операторского профиля. В энергосистеме к этой категории относятся прежде всего диспетчеры. В сферу их деятельности входит контроль качества электроэнергии, обеспечение устойчивой работы энергосистем, производство оперативных переключений, ликвидация аварийных ситуаций, управление генерацией активной и реактивной мощности станций и др. От диспетчера зависит взаимодействие различных подразделений и технологических процессов. Он является организатором, координатором и контролером в одном лице.

Необходимо обратить внимание и на тот факт, что деятельность диспетчера сопровождается значительными психоэмоциональными нагрузками, обусловленными высокой ответственностью за принятые решения, сложностью управления технологической системой, напряженностью работы, необходимостью обработки огромной по объему информации и др. В таких ситуациях человеческий фактор является основным в возникновении технологических нарушений в энергосистемах.

Подытоживая сказанное выше, следует отметить, что особенности профессиональной деятельности диспетчеров энергосистемы предъявляют определенные требования к их индивидуальным личностным свойствам, так как надежная деятельность возможна только в том случае, если способности и свойства личности, психофизиологические возможности работника оптимально совпадают с требованиями профессии. Таким образом, для обеспечения эффективности энергосистемы необходимо постоянно работать с персоналом, формировать и развивать у работников индивидуально-психологические качества и свойства личности, определяющие возможность успешного выполнения профессиональной деятельности, так называемые профессионально важные качества (ПВК).

Профессионально важные качества оперативно-диспетчерского персонала

В психолого-педагогической литературе известно несколько различных подходов к определению ПВК. По мнению автора так называемой психологической системы деятельности доктора психологических наук, профессора В.Д. Шадрикова, профессионально важные качества играют роль внутренних условий, через которые преломляются внешние воздействия и требования деятельности, что является узловым моментом формирования психологической системы деятельности [5]. Руководитель ярославской психологической школы, доктор психологических наук, профессор А.В. Карпов дает следующее определение: «Профессионально важные качества – это индивидуальные свойства субъекта деятельности, которые необходимы и достаточны для ее реализации на нормативно заданном уровне и которые значимо и положительно коррелируют хотя бы с одним (или несколькими) ее основными результативными параметрами – качеством, производительностью, надежностью» [3]. А.В. Карпов выделяет четыре группы профессионально важных качеств, которые образуют в своей совокупности структуру профессиональной пригодности:

• абсолютные ПВК – свойства, необходимые для выполнения деятельности как таковой на минимально допустимом или нормативно заданном среднем уровне;

• относительные ПВК – качества, определяющие возможность достижения субъектом высоких (наднормативных) количественных и качественных показателей деятельности (ПВК мастерства);

• мотивационная готовность к реализации той или иной деятельности. Высокая мотивация может существенно компенсировать недостаточный уровень развития многих иных ПВК (но не наоборот);

• анти-ПВК – свойства, которые противоречат тому или иному виду профессиональной деятельности. Структура профессиональной пригодности предполагает минимальный уровень их развития или даже отсутствие. В противоположность качествам первых трех групп они коррелируют с параметрами деятельности значимо, но отрицательно [2].

При изучении надежности работы диспетчера с психологической точки зрения рассматриваются следующие параметры:

• социально-психологические: личностные психологические качества, формирующиеся в процессе становления личности и проявляющиеся в системе межличностных и профессиональных взаимоотношений;

• психофизиологические: устойчивость нервной реакции, уровень функциональных возможностей, сила нервных процессов;

• психологические: уровень развития познавательных процессов (внимание, память и мышление). Каждый из этих параметров имеет существенное значение для профотбора, обучения, овладения профессиональными навыками и широко применяется в диагностических целях, то есть определяет уровень развития профессиональных качеств на данном этапе времени.

1

 

Повышение эффективности работы оперативно-диспетчерского персонала

В соответствии с Приказом № 636 от 20 июня 2012 года «Об организации и проведении психологического обеспечения персонала РУП «Гродноэнерго» оперативно-диспетчерский персонал предприятия проходит плановое психологическое обследование один раз в два года. В процессе обследования используются методики, рекомендованные Министерствами здравоохранения и образования Республики Беларусь в соответствии с Постановлением от 30 июля 2012 года № 115/89 «Об утверждении Инструкции о порядке и условиях применения методов и методик оказания психологической помощи».

Следует отметить, что в процессе профессиональной деятельности у оперативно-диспетчерского персонала вырабатываются профессионально важные качества, которые способствуют развитию одних психологических свойств и компенсируют недостаточное развитие других. Это подтверждается результатами психологического обследования, в ходе которого выявлено, что оперативно-диспетчерский персонал РУП «Гродноэнерго» в целом имеет сходные характеристики, в частности:

• дисциплинированность, ответственность, организованность, высокий уровень контроля своего поведения, требовательность к себе и другим (высокие и средние результаты получены у 98 % испытуемых);

• способность к абстрактному мышлению, склонность к анализу (высокие и средние результаты показали 98 % испытуемых). Эти важнейшие для диспетчера качества позволяют ему быстро интерпретировать, логически объяснять задачу, особенно в условиях дефицита информации, своевременно принимать решения и, как следствие, предотвращать аварийные ситуации;

• склонность к рациональному объяснению событий. Это свойство дает возможность устанавливать на пути информации барьер, тщательно проверять ее и благодаря этому выстраивать хорошо контролируемое и адекватное обстоятельствам поведение;

• способность к самоконтролю. Для данной профессиональной деятельности такая способность имеет, по сути, едва ли не решающее значение, так как в условиях ожидания изменения информации, показаний приборов и возникающей затем необходимости мгновенного реагирования на ситуацию для предотвращения или ликвидации аварии просто необходимо заменять эмоции разумным объяснением происходящего. При этом интеллектуализация позволяет частично снять накопленное эмоциональное напряжение;

• повышенная тревожность в психологической структуре личности операторов энергосистемы. Это может быть обусловлено характером деятельности, связанной с высокой ответственностью за результат, значительной психофизиологической нагрузкой, сменным характером работы, приходящейся на разное время суток и т.д. Некоторое увеличение тревожности работников по сравнению с нормальными статистическими величинами можно рассматривать также как фактор, способствующий повышению бдительности и, следовательно, надежности деятельности работника. С другой стороны, чрезмерное увеличение тревожности личности может приводить к резкому падению эффективности деятельности. Чем выше тревожность, тем ниже стрессоустойчивость и уровень оперативной работоспособности. Результаты исследований особенностей нервной системы, внимания и памяти показали, что у 22 % оперативно-диспетчерского персонала наблюдается состояние перенапряжения и истощения функциональных возможностей центральной нервной системы, у почти 30 % отмечается снижение внимания и памяти. В то же время исследование особенностей мышления свидетельствуют о том, что в целом оперативно-диспетчерский персонал обладает достаточным интеллектуальным уровнем для качественного выполнения профессиональной деятельности, хорошо ориентируется в обстановке во время проведения плановых и аварийных работ и быстро принимает правильные технические решения.

По итогам психологического обследования персонала энергосистемы в отношении каждого специалиста выносится заключение о соответствии требованиям к конкретному виду деятельности в одной из двух формулировок: «в основном соответствует» или «не полностью соответствует». Вывод с первой формулировкой делается в отношении лиц, которые показали достаточный уровень развития профессионально важных качеств, обеспечивающих успешное выполнение профессиональных обязанностей. Вывод о неполном соответствии обусловлен личностными, поведенческими особенностями, уровнем интеллекта и индивидуальными резервными возможностями того или иного специалиста. Окончательное решение по данной категории лиц принимает руководитель [4]. По результатам исследования, проведенного специалистами Учебного центра, такое заключение сформулировано в отношении 6 % респондентов.

2

 

Количество методических пособий, брошюр психологической направленности, разработанных Учебным центром РУП «Гродноэнерго»

Как показывает практика, персонал, соответствующий требованиям профессиональной деятельности по психологическим характеристикам, более эффективно преодолевает высокие нагрузки и эмоциональное напряжение, способен избежать многих непредвиденных экстремальных ситуаций и травматизма. Персонал, который не обладает достаточным психологическим потенциалом, испытывает в работе определенные сложности. Такие работники быстро утомляются и могут допускать непреднамеренные производственные ошибки, создавая аварийные ситуации, что отражается на надежности работы всей энергосистемы.

Результаты исследований дают нам возможность разработать программы совершенствования подготовки оперативно-диспетчерского персонала к профессиональной деятельности.

Психолого-педагогическая подготовка

Целью психолого-педагогической подготовки оперативно-диспетчерского персонала является обеспечение психологических условий повышения эффективности и надежности его деятельности. Формирование ПВК и оказание комплексной помощи оперативно-диспетчерскому персоналу осуществляется на двух уровнях: организационном (изменения в структуре производства, выработка четких требований к персоналу, оценка его деятельности) и личностном (психологическая подготовка).

3

 

Количество психологических тренингов формирования профессионально важных личностных качеств у сотрудников РУП «Гродноэнерго»

С целью оказания комплексной помощи оперативно-диспетчерскому персоналу на организационном уровне Учебным центром предложена программа мероприятий и внимание руководителей филиалов и структурных подразделений РУП «Гродноэнерго» сконцентрировано на важности ее реализации. Программой, в частности, предусмотрено:

• оптимизировать организацию работы: обеспечить высокий уровень эргономики рабочего места, доступность ресурсов для эффективного исполнения рабочих заданий, четкость формулировки должностных обязанностей, ответственности и прав, ограничение объема работы и продолжительности рабочего дня, улучшение условий труда;

• отладить систему мотивации персонала;

• найти оптимум для функции контроля. Слишком сильный, как и слишком слабый, контроль не способствует качественному выполнению оперативно-диспетчерским персоналом своих профессиональных обязанностей;

• организовать не только профессиональное, но и психологическое обучение персонала.

На личностном уровне работа с оперативно-диспетчерским персоналом РУП «Гродноэнерго» проводится в двух направлениях:

• психологический профессиональный отбор ОДП;

• обучение персонала, направленное на корректировку особенностей личности и поведения, которые приводят к психологическим проблемам (согласно Закону Республики Беларусь № 153-3 от 1 июля 2010 года «Об оказании психологической помощи») [1]. Психологический профессиональный отбор ОДП включает в себя как систему первичных психологических обследований, так и текущий контроль состояния психического здоровья и работоспособности персонала. Диагностика профессиональной пригодности (выявление соответствия психофизиологической организации конкретного человека требованиям деятельности) рассматривается как ведущий психологический метод повышения надежности персонала.

Обучение персонала, направленное на корректировку особенностей личности и поведения, приводящих к психологическим проблемам, осуществляется с помощью следующих методов, методических приемов и мероприятий:

• консультирование. В ходе консультирования диспетчеров знакомят с их индивидуально-личностными особенностями, выявленные в результате их тестирования, что способствует формированию у них адекватной системы самооценки, самокритичности и правильного представления о своих существующих и потенциальных возможностях. Обязательным условием использования метода является выдача конкретных рекомендаций по саморазвитию и дальнейшему совершенствованию определенных профессионально значимых качеств;

• теоретическая подготовка по основам психологии. Такая подготовка способствует овладению психологическими знаниями и их внедрению на практике. Такая работа реализуется по типу лекционных занятий, бесед с демонстрацией соответствующих наглядных материалов. Здесь рассматриваются вопросы безопасности и надежности профессиональной деятельности, включающие психологические аспекты. Для самостоятельного обучения персонала разработаны методические пособия, брошюры, памятки различной психологической направленности; интерактивные методы обучения (социально-психологические тренинги, деловые игры, ситуационный анализ и др.), предполагающие развитие личной ответственности персонала за выполнение обязанностей, формирование социально-психологических качеств, обеспечивающих эффективное профессиональное взаимодействие.

4

 

Информация о соотношении психологических занятий, проведенных в Учебном центре и филиалах РУП «Гродноэнерго»

Специалистами Учебного центра были разработаны и внедрены в практику основные психологические занятия по развитию профессионально важных качеств, в том числе:

• тренинг командообразования, который решает такие задачи, как создание групповых норм и правил командного взаимодействия; отработка навыков совместного решения производственных задач;

• аутотренинг, направленный на восстановление резервов организма и позволяющий освоить способы самостоятельного снятия стресса и синдрома хронической усталости, научиться восстанавливать физические и душевные силы;

• тренинг развития психических познавательных процессов (памяти, внимания, мышления);

• тренинг организации дисциплины в трудовом коллективе, направленный на формирование и развитие навыков самоконтроля и самоорганизации, чувства ответственности, умения контролировать свои поступки и руководствоваться правилами и требованиями, принятыми на предприятии;

• тренинг управления временем, который помогает повысить результативность использования рабочего времени, наилучшим образом распределять нагрузку, настраивать себя на своевременное решение малопривлекательных задач;

• деловая игра «Формирование безопасного поведения в производственной деятельности», целью которой является повышение качества и безопасности выполнения персоналом работ в действующих электроустановках;

• деловая игра «Я – профессионал», которая стимулирует профессиональное саморазвитие. Это интерактивное обучение с моделированием реальных условий профессиональной деятельности во всем многообразии служебных, социальных и личностных связей.

В филиалах РУП «Гродноэнерго» такая работа проводится постоянно. Эти мероприятия носят систематический и долгосрочный характер. Их практическая реализация позволяет снизить негативные последствия трудового стресса как для работника, так и для организационной среды и в целом повысить качество труда на предприятии. Указанные направления работы включены в стандарт ГПО «Белэнерго» «Требования к работе с персоналом» (гл. 11), который вступил в действие с 1 июля 2012 года [4].

Вместе с тем, необходимо искать новые подходы к подготовке кадров и новые виды практических занятий, разрабатывать программы совершенствования психологической подготовки оперативно-диспетчерского персонала к профессиональной деятельности, формирующие предпосылки для безопасного производства работ. Важно идти в ногу со временем, используя новейшие достижения в области развития техники и применяя их в практической деятельности, включая использование соответствующей аппаратуры для специальной психофизиологической подготовки с целью укрепления человеческого потенциала и снижения рисков ошибочных действий на производстве.

Заключение

Таким образом, психолого-педагогическое обеспечение профессиональной деятельности оперативно-диспетчерского персонала является важным звеном в комплексе совместных усилий и мероприятий, проводимых руководителями, специалистами по охране труда, психологами, врачами, методистами в интересах профессионального и психологического обучения, сохранения здоровья и профессиональной надежности специалистов, повышения безопасности и эффективности трудовой деятельности

 

Ю.А. Шмаков, главный инженер РУП «Гродноэнерго»,

В.А. Гончар, начальник сектора психологического обеспечения

Учебного центра РУП «Гродноэнерго»,

Е.И. Пилипчик, психолог

Энергетическая стратегия

Поделись

Информация об авторе

admin-operby
Энергетик, блогер, публицист.